Руководитель сall центра

Intermark Real Estate – агентство элитной недвижимости, основанное в Москве в 1993 году, когда рынок премиальной недвижимости России только начинал зарождаться.

Большой частью нашей истории стал 16-летний опыт работы под международным брендом Savills, что вывело наш уровень сервиса на мировой уровень, которого мы придерживаемся и сегодня.

В нашей команде работают настоящие профессионалы, а средний срок работы сотрудника составляет 12 лет, что подтверждает репутацию надежной компании.

• Управление call-центром (планируется создание отдела на 3-5 операторов);
• Поиск и разработка методов улучшения качества и эффективности работы call-центра;
• Разработка/пересмотр скриптов для прозвона баз,стандартов и регламентов работы сотрудников отдела;
• Разработка путей роста эффективности отдела, а также их реализация;
• Кратное увеличение показателей конверсии;
• Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;
• Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
• Построение системы отчетности и анализ результатов;
• Ведение систематической отчетности;
• Обучение новых сотрудников необходимым навыкам;

• Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Опыт оптимизации и автоматизации процессов в AMO CRM;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Наличие успешных кейсов по запуску новых проектов для call-центра (обучение, оптимизация, запуск, результат);
• Работа в режиме многозадачности;
• Понимание бизнеса, умение отстроить, договориться, согласовать условия;
• Плюсом будет владение техниками продаж;
• Знание английского языка не ниже B2;

• Работа с интересными вызовами и задачами;
• Оформление по ТК РФ;
• Офис в центре м. Парк Культуры/Кропоткинская
• График работы 5/2;
• Заработная плата оклад+KPI;